Condiții de service auto

Ultima actualizare: 14 septembrie 2026

1. Cine prestează serviciile

Lucrările de service auto sunt executate de ENA GRUP SERVICE SRL, operator economic autorizat de Registrul Auto Român pentru activitățile înscrise în autorizația tehnică afișată în atelier. Lucrăm în două ateliere din Galați: Bd. George Coșbuc nr. 176 și Str. Traian nr. 349, Luni–Vineri 08:00–17:00 · Sâmbătă 08:00–12:00. Telefon: 0236 461 999 pentru Bd. George Coșbuc nr. 176 și 0236 499 333 pentru Str. Traian nr. 349.

Aceste condiții completează contractul, comanda de lucru și devizul acceptat. Dacă un document semnat de ambele părți prevede altceva, se aplică documentul semnat.

2. Programarea

O cerere trimisă prin site sau prin WhatsApp este o solicitare de programare, nu o programare confirmată. Ziua, intervalul, atelierul și lucrarea se confirmă de un coleg, telefonic sau prin e-mail. Serviciile disponibile diferă între cele două ateliere, iar lista afișată pentru o locație nu extinde ce se poate face efectiv acolo.

Te rugăm să anunți din timp dacă nu mai poți ajunge. O întârziere mare poate însemna reprogramarea lucrării, pentru că fiecare interval are alocat un post de lucru.

3. Primirea vehiculului și deschiderea comenzii

La primire deschidem o comandă de lucru pe baza actului de identitate al persoanei care predă vehiculul și a certificatului de înmatriculare. Dacă nu ești proprietarul, avem nevoie de acordul acestuia; pentru vehiculele în leasing sau în flotă pot fi necesare documente suplimentare din partea finanțatorului sau a firmei.

Îți cerem să scoți din mașină banii, actele care nu țin de lucrare, aparatura și obiectele de valoare. Nu răspundem pentru astfel de bunuri lăsate în vehicul. Dacă rămân totuși în mașină, menționează-le în comanda de lucru ca să fie consemnate.

Pentru verificarea reparației putem efectua probe în trafic pe distanțe scurte, cu personal propriu și pe drumuri publice, în limitele necesare lucrării.

4. Diagnosticare, deviz și acordul tău

Înainte de a interveni facem o diagnosticare preliminară, stabilim operațiunile și piesele necesare și întocmim devizul și nota de comandă. Lucrarea începe numai după ce accepți devizul. Acceptul poate fi dat în scris, prin semnătură pe comandă, sau prin mijloace la distanță care pot fi dovedite, cum sunt e-mailul sau mesajul scris.

Diagnosticarea este o operațiune în sine și se tarifează ca atare, chiar dacă alegi să nu continui cu reparația. Tariful se comunică înainte.

Dacă în timpul lucrării apar defecte care nu se vedeau la diagnosticare, oprim lucrarea și te contactăm cu un deviz suplimentar. Nu executăm operațiuni netrecute în deviz și nu le facturăm fără acordul tău. Dacă nu te putem contacta, vehiculul rămâne în stadiul la care s-a ajuns, iar termenul de finalizare se prelungește corespunzător.

5. Piese și materiale

Montăm piese noi, omologate sau certificate conform legii, însoțite de documentele cerute pentru introducerea lor pe piață.

• Piesele recondiționate sau folosite reutilizabile se montează doar dacă îți propunem această variantă și ne dai acordul în scris. Legea interzice folosirea pieselor uzate provenite din dezmembrări la sistemul de direcție, la sistemul de frânare, precum și la caroserii și șasiuri, iar noi respectăm această interdicție.
• Putem monta piese aduse de tine numai la cererea ta scrisă și numai dacă îndeplinesc cerințele legale. În acest caz garantăm manopera, dar garanția pentru piesa în sine rămâne la cel care ți-a vândut-o sau a produs-o. Aceleași interdicții se aplică și aici pentru direcție, frânare, caroserie și șasiu.
• Piesele înlocuite îți pot fi predate la cerere, cu excepția celor care trebuie reținute pentru garanție, pentru reparații în garanție decontate de producător sau pentru că legea impune predarea lor către un operator autorizat de gestionare a deșeurilor.

Dacă o piesă comandată nu mai este disponibilă sau termenul de livrare se schimbă, te anunțăm și stabilim împreună dacă așteptăm, dacă folosim o alternativă echivalentă sau dacă oprim lucrarea.

6. Termene

Termenul comunicat la primire este o estimare făcută cu informațiile din acel moment. El se poate modifica dacă apar lucrări suplimentare pe care le aprobi, dacă o piesă întârzie la furnizor sau dacă lucrarea depinde de un terț, de exemplu un service specializat sau un asigurator. Te anunțăm când termenul se schimbă.

7. Recepția lucrării și plata

La ridicare îți predăm vehiculul împreună cu documentele lucrării: comanda, devizul final, factura și certificatul de garanție. Verifică lucrarea la predare și semnalează pe loc orice neconcordanță.

Plata se face integral la ridicarea vehiculului, dacă nu s-a agreat altfel în scris, de exemplu în cazul decontării directe cu un asigurator sau al unui contract de flotă. Până la achitarea integrală a lucrării putem refuza predarea vehiculului, în condițiile legii.

Dacă vehiculul nu este ridicat după finalizarea lucrării, te anunțăm și îți solicităm să îl preiei. Spațiul din atelier este limitat, așa că pentru staționarea prelungită după această înștiințare putem percepe un tarif, comunicat în prealabil.

8. Garanția lucrărilor

Pentru fiecare lucrare executată eliberăm certificat de garanție, care cuprinde atât durata garanției pentru manoperă, cât și durata garanției pentru piesele montate, conform legislației în vigoare. Termenul aplicabil este cel înscris în certificatul primit la ridicare.

Garanția se acordă în condiții normale de utilizare și nu acoperă:

• uzura normală a pieselor și consumabilele, în limita duratei lor de viață;
• defecțiuni cauzate de exploatarea necorespunzătoare, de accident, de continuarea deplasării după apariția unei avarii sau de nerespectarea intervalelor de întreținere;
• defecțiuni ale pieselor aduse de tine sau ale lucrărilor executate anterior de alt atelier;
• consecințele refuzului tău de a executa o operațiune pe care ți-am recomandat-o în scris și care era necesară pentru siguranța sau durabilitatea reparației;
• intervențiile ulterioare făcute în altă parte asupra ansamblului la care am lucrat;
• utilizarea vehiculului în competiții sau în alte condiții pentru care nu este destinat.

Pentru a folosi garanția, adu vehiculul la atelierul care a executat lucrarea, împreună cu certificatul de garanție și factura. Verificăm reclamația și, dacă lucrarea este neconformă, o remediem. Drepturile tale de consumator prevăzute de lege rămân aplicabile și nu sunt limitate de această secțiune.

9. Vehicule de curtoazie și transport

Nu garantăm existența unui vehicul de înlocuire pe durata reparației. Dacă ai nevoie de o soluție de mobilitate, întreabă la programare ce este disponibil în acel interval și în ce condiții.

10. Reclamații

Avem o procedură de tratare a reclamațiilor și un registru de contestații, conform reglementărilor după care suntem autorizați. Scrie-ne la office@enagrup.ro sau vorbește cu recepția atelierului, cu numărul comenzii de lucru la îndemână. Îți răspundem în termenul prevăzut de lege.

Poți sesiza și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, prin portalul oficial de reclamații, iar pentru soluționarea alternativă a litigiilor poți folosi platforma SAL a ANPC. Activitatea atelierelor autorizate este supravegheată de Registrul Auto Român.

11. Date personale

Datele din comanda de lucru, inclusiv datele vehiculului, sunt prelucrate pentru executarea lucrării, pentru garanție, pentru facturare și pentru obligațiile legale de evidență. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate.

12. Modificarea condițiilor

Putem actualiza aceste condiții când se schimbă serviciile sau legislația. Versiunea aplicabilă unei lucrări este cea publicată la data deschiderii comenzii de lucru.